Autóbérlés, 2025. nyár

Március 31-én, amikor bookoltam a Wizzair-en a jegyünket Magyarországra, béreltem egy kisbuszt is a Wizzair által felkínált opciók közül. Az ajánlatokat áttekintve a Budget-re esett a választásom, illetve azért, mert ki akartam próbálni egy stresszmentes multit. A pénzt kifizettem, kb. 3 kilót.

Az utazás előtt kb. egy héttel kaptam online checkin linket. Ebben felhívják a figyelmem, hogy vigyek magammal hitelkártyát. Ez elgondolkodtatott, mert volt már tapasztalatom azzal, hogy nem adtak ki kocsit, mert nem HITELKÁRTYA volt nálam.

(Hitelkártya az a fajta, amikor a bank konkrétan hitelez még pénzt nekünk, akkor is, ha nem áll rendelkezésre a teljes összeg. Van a számlán 1000 forintunk és valaki beterhel 1 milliót, akkor tartozni fogunk a banknak. Ez nagyon kényelmes az autót bérbe adók részéről. Nekem nincs ilyen kártyám és remélem nem is lesz.)

Fel is hívtam telefonon a céget, hogy elkerüljem azt, hogy ott állok letolt gatyával a reptéren és nincs kocsi. Gyorsan ki is derültek az alábbi információk:

1. hitelkártya kell, igen

2. ha karcolások vannak az autón, azért is fizetni kell

Ilyennel már volt dolgom, úgyhogy gyorsan meg is kérdeztem, hogy kell-e vásárolnom extra biztosítást, hogy “ne nézzék át az autót”. Erre is volt lehetőség, sőt, kiderült, hogy ha megveszem ezt a prémium biztosítást, akkor a hitelkártya kötöttség is eltűnik. (Hm.)

Mindegy, lenyeltem a békát, kezem ökölbe szorítottam a zsebemben, elmondtam a “hát azt hiszik ezek, hogy szarom én a pénzt” mantrámat, kb. a bérleti díjat mégegyszer rászámolták, ez van, ez a piac így működik. (Azóta egyébként körbeszimatoltam más cégeknél, kivétel nélkül mindegyik így dolgozik. A bérleti díj a vakmerő / balfasz fogyasztóknak van csak, aki viszont nem akar idegeskedni, az inkább fizesse ki a bérleti díjat … duplán.)

Ezt az összeget egyébként nem vonták le előre, majd a helyszínen kell kifizetni. Okké.

Egy nappal aztán az utazás előtt csöng a telefon, a nem tudják kiadni a kocsit, mert az előző bérlő betörte a hátsó ablakát. Az is kiderült, hogy nincs más minivan osztályú autójuk. És egyébként elnézést kérnek az okozott kellemetlenség miatt.

Gyorsan átbeszéltük a kérdést, a nő kérdezte, hogy kin keresztül foglaltam. És innen indult be, ahonnan elkezdtem megérteni, hogy ez az egész iparág hogyan működik.

Amikor a Wizzair felkínálja az autóbérlési opciókat, akkor egy booking cég lesz konkrétan az, akinek a pénzt kifizetem. Ez a cég a kocsibérlés Skyscanner-e, ő van bekötve az összes autóbérléssel foglalkozó céghez, mutatja az ajánlatokat, teszi kényelmessé a foglalást. Az én esetemben ez a vállalat a CarTrawler. Nekik fizettem ki a díjat, és utána a maileken is ők szerepeltek stb.

A Budget, amerikai cég, ismert márka, pedig leginkább egy franchise, ahol valamilyen magyar kis korlátolt felelősségű társaság üzemeltet. Ezzel a magyar céggel voltam kapcsolatban.

A Budget (vagy a KFT, mindegy) végül azt javasolta nekem, hogy mondjam le a foglalást és akkor majd ők megbeszélik a CarTrawlerrel. Megnyomtam a linket, ott volt, hogy lemondás, meg az is, hogy kb. 50 ezer forintot kötbéreznek. A lemondási opciók között nem szerepelt egy indok sem, ami a partnercég (=Budget) felelőssége lett volna, így az “Other” pontot választottam és lemondtam.

A nő javaslatára meg is írtam a Budget irodának az emailemet, ahova elküldtem, melyik foglalás volt, mi történt, kötbért kaptam stb. A válaszuk:

Kedves József,

Kérem, vegye fel a kapcsolatot a Cartrawler-rel, a korábban használt email címükön nem sikerül elérni őket.

Köszönettel,

Így állunk tehát. Utazunk, nincs autóm, nem segítenek másik autót találni (mégegyszer: 9 fő szállítására alkalmas kisbusz, át tudtam volna menni valami 5 személyesre, az volt nekik!), a booking cég engem kötbérez és a nő még arra is megkér, hogy én intézzem, mert ő nem tudja elérni őket.

Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségekért.

Viszont lehajolok ennyiért még én is, írtam tehát a CT-nek a honlapjukon levő emailre. A választ most megmutatom mindenkinek:

Ez után a chatbot ikonra klikkeltem a honlapjukon és el is értem egy szerencsétlen ügyintézőt. Türtőztettem magam és megkértem, hogy utalják vissza a pénzem egészben, mert nincs autóm, pénzem se, ez az egész nagyon kellemetlen mindannyiunk számára. Ő is elnézést kért, de nem oldott meg semmit, be kell jelentenem egy formal complaintet, amihez elküld egy linket. Ennyiben maradtunk.

A linkre kattintva pedig:

A Support Page a honlapjukra visz. Gondolom most valahol ott meg kell találnom a megfelelő opciót és feljelentést tenni, amit kivizsgálnak.

Időközben arra is rájöttem, hogy nem szabadott volna lemondanom a tanácsukra a foglalást, mert ezzel átvállaltam a felelősséget magamra. Ha nem mondtam volna le és ők nem tudják kiadni az autót, akkor nekik kell valahogy megoldaniuk. Legyen ez mindenki számára egy tanulság.

A Budget magyarországi telefonszámát egyébként praktikusan nem lehet felhívni, állandóan automata veszi fel, a megfelelő melléket választva pedig mindig foglalt és bontja a vonalat. Ezért azt a technikát alkalmaztam, hogy a káreset bejelentést választottam és ott a szervizest megkértem, hogy az ügyfeles hívjon vissza. Így sikerült végre elérnem az emberem.

Az okozott kellemetlenségekért elnézést kérés után megkérdeztem, hogy mit csináljunk, hogy visszakapjam a pénzem, de csak annyit mondott, amit emailen is írt, hogy “fel kéne vennie a cartrawlerrel a kapcsolatot”.

Arra kértem, hogy értse meg a helyzetemet: nem adtak ki autót, meg kell oldanom a dolgot másképp, drágán, a pénzem egy részét valaki lenyelte és még ezért is nekem kell szaladgálnom. A nő elmondta, hogy 131 aktív bérlésük van, ne haragudjak, de nem tud ezzel foglalkozni.

És tudjátok mit? Meg is értem. Gondolom ő ott ül és valóban egy végeláthatatlan problémafolyam az egész élete. Nem lehet egyébként könnyű az sem.

Végül megkértem, hogy legalább egy emailt írjon akkor nekem ahol átvállalja a felelősséget és akkor be tudom jelenteni a dolgot.

A Hertznél találtam egyébként minivant, drága volt, mint a kurva anyja, ott is meg kellett vennem a prémium biztosítást (illetve: úgy döntöttem, megveszem), az ár egyből megduplázódott. Nézegettem még kis magyar cégeket is, de nyáron minivan egy nappal előtte: sansztalan.

A következő lépésként van egy ügyvédem, akinek ezt az egészet el fogom mondani és megkérdem, hogy elindítsunk-e egy pert a magyar KFT ellen. Ha érdekesnek találja, akkor kipróbálom oldaltevékenységként ezt a folyamatot is.

Basszák meg, ugyanis.

Basszák meg.